Гарантия от Автотрейдинга (Донецк)

[Bagsie]

Предисловие


Как ни хотелось в это верить - произошло.
Начало проявлятся постукивание в ходовой. В ее передней части.
На малом ходу при разворотах и маневрах, при перезжании "лежачих полисменов", небольших неровностей и прочего городского внедорожья.
Глухой металлический стук.

Справка. Машина приобретена 18 октября 2007 года. Т.е. до окончания гарантии на элемент ходовой части осталось чуть больше месяца.

Свеж еще в памяти выход из строя правого рулевого наконечника на предыдущем авто. И тут - дежа-вю - те же ощущения.


Записался на диагностику ходовой в "свой родной" Автотрейдинг...
...
Приехал. Рассказал все (как мог) менеджеру сервисной службы, перегонщик взял ключи и отбыл на моем тушканчике в направлении цеха СТО...
И началось томительное ожидание.
По прошествии полутора часов подходит ко мне чел, который отгонял авто в цех, и говорит что-то типа "есть хорошая новость, и есть плохая...".

1. Похоже (похоже!!!, без уверенности) вышла из строя стойка (аммортизатор). Его сейчас закажут в Киеве. Когда заказ прибудет в Донецк - мы Вас обслужим по гарантии.
2. Повреждена левый сайлент-блок. Его мы (Автотрейдинг) также можем (!) заказать и заменить. Но все это будет сделано за оплату, т.е. НЕ ПО ГАРАНТИИ!

На мой вопрос "Почему не по гарантии?" - сервисмен ничего внятного не ответил, и пригласил гарантийного менеджера.
Самым внятным ответом нового персонажа был - сайлент-блок меняется не по гарантии, потому что это - резино-техническое изделие!

Моя ссылка на пункт сервисной книжки, описывающий перечень попадающих под гарантийный ремонт или замену изделий автомобиля, произвел на него эффект онемения и отупения!

"Пункт 3. Гарантийный период на отдельные комплектующие изделия.
Пункт 3.1. (стр 7)
- шаровые шарниры, резиновые и резино-металлические детали подвески автомобиля."

Гарантийный менеджер со словами "..мне нужно еще раз осмотреть автомобиль" удалился в цех.

Удовольствие лицезреть его в очредной раз я поимел только лишь через 40 минут.

Резюме этого гениального спеца по гарантии:
1. Сайлент-блок мы Вам поменяем по гарантии. Его уже заказали. Заказ прибудет в Донецк через три дня.
2. А вот аммортизатор Ваш - в порядке! Когда будем менять сайлент-блок - тогда мы его еще раз проверим!

Я был чрезвычайно удивлен этим ответом.

Суть моего месседжа - как правильно вести себя в сложившейся ситуации? Чтобы обезопасить себя от возможной платной замены аммортизатора, которая может потребоваться в ближайший месяц.

[Aviator]

Рекламные ссылки:

Может сделать независимую, документально подтвержденную диагностику на вибростенде? Там сразу покажет есть проблема или нет.

[Bagsie]

Знать бы еще - где в Донецке подобное мероприятие с документальным подтверждением можно провести?

[Aviator]

А у вас автотрейдинг это не АТЛ, случаем?

[Bagsie]

нет, не АТЛ. Это киевская компания, с филиалом в Донецке.

[Bagsie]

Чудеса от Автотрейдинга продолжаются!!

По совету Aviator'а начал я думать - куда податься на диагностику на вибростенд.
И вспомнил о незаменимом у нас в донецком отделении тушкановодов человеке - Немце!

Позвонил ему, поплакался, и .... сегодня утром я уже прибыл в его вотчину.
Минут за пятнадцать сотрудники Евгения поставил моему многострадальному авто диагноз! Пациент скорее жив, чем мертв!

Резюме.
1. Стойки - в порядке!
2. Сайлент-блоки - в ажуре!
3. Тормозная система - исправна!

Проблемки:
1. Подтянуть коренные подшипники на стойках.
2. Обтянуть крепления защиты поддона.
3. Посетить СТО для приведения в порядок рейки рулевого управления.

По поводу последнего пункта я и отправился опять в сервисный центр компании Автотрейдинг...

Менеджер-сервисник заметил, что подобная работа займет около 2-х часов(!).
Заказ-наряд оформили. Автомобиль отогнали в цех.

Не успел я выпить чашечку кофе - смотрю - мой тушканчик уже возвращается. Я - в недоумении!! Спрашиваю - какова причина такого скоростного обслуживания?
Ответ (Внимание!! крепко сидите?!):
- Мы не можем выполнить работы по подтяжке рейки рулевого по причине отсутствия нужного инструмента.
Занавес!!!

И контрольный в голову (мне) - смотрю в заказе-наряде на оплату указана стоимость работ (не выполненных по вышуказанной причине, но в счет внесенных) по рулевому!!!
Этого я уже не снес!! Высказал вкраце свое мнение о менеджере, отсутствующем инструменте и всем предприятии Автотрейдинг вобщем!! На душе стало легче!
Счет был немедленно переделан - из него удалили стоимость невыполненных работ.
Засим я покинул стены этого предприятия...

З.Ы.

1. Очередной мегареспект Немцу! Женя - спасибо большущее!
2. Автотрейдингу (особенно его руководству) - обратите внимание на квалификацию персонала на всех уровнях, и нормальную постановку всех производственных процессов!! Если так будет продолжаться, то имя компании скоро станет нарицательным и далеко не в хорошем смысле!

[energy]

Попробуй обратиться в империал авто на Элеваторной. ТАм спецы получше

Добрый день! Если есть вопросы буду рад помочь.