взято тут -
http://vilniy.kiev.ua/chto-delat-esl...magazine-tovar
Надо ли платить за случайно разбитый в магазине товар?
Наверняка многие, проходя между прилавками супермаркета, обращали внимание на то, что некоторые дорогие товары, (к примеру, элитный алкоголь), расположены так, что их можно неосторожно задеть и разбить. Если это уже произошло, то как же поступить в подобной ситуации? Стоит ли оплачивать тат товар, который вы еще не купили? Имеете ли вы право этого не делать?
Что делать, если администратор магазина требует оплатить случайно разбитый товар?
В такой стрессовой ситуации, особенно если вы разбили дорогостоящий товар, первым делом необходимо сохранять спокойствие и уверенность. Не стоит обращать внимание на требование охранника, либо администратора, оплатить такой товар. Закон в данном случае на вашей стороне.
Какие аргументы следует привести?
Хотя в Законе Украины «О защите прав потребителей» и сказано, что убытки должны быть возмещены в полном объеме, существует целый ряд нюансов, которые необходимо знать. Во-первых, необходимо установить реального виновника. Возможно, товар был разбит не по вине покупателя, а по вине администратора магазина, либо другого лица, которое разместило товар таким образом, что хранить его в таком положении изначально опасно.
Во-вторых, важно знать, что риск случайной гибели вещи несет собственник товара, то есть сам магазин. Гражданским кодексом Украины установлено, что вред, причиненный имуществу лица, должен быть возмещен, однако для этого необходимо установить виновника. Обязательным условием в этой ситуации должно быть наличие доказательств. Это могут быть свидетели и записи камер видеонаблюдения. Без доказательной базы вам никто не имеет права предъявлять обвинение.
Что делать, если администратор настаивает на оплате поврежденного товара?
Вы имеете полное право отказаться от оплаты такого товара, ведь ни администратор, ни охранник магазине, не имеют больше прав, чем вы. Установить виновного и обязать его оплатить товар может лишь суд и никто другой. Причем суд будет устанавливать наличие именно умысла в ваших действиях, а доказать это будет достаточно проблематично. Требуйте от администрации составить акт о нанесении вреда и предъявить доказательства вашего умысла. Если вы действительно невиновны, постарайтесь найти свидетелей, которые подтвердят вашу правоту.
Конечно, если вы разбили банку консервированных огурцов, вам будет проще оплатить ее и не тратить ни свое время, ни свои нервы. Но что делать, если вам под руку подвернулся дорогостоящий алкоголь? В последнем случае не спешите выплачивать деньги, ведь у вас есть возможность этого не делать. Пока не доказана ваша вина и суд не принял решение, вы формально считаетесь невиновным.
Что делать, если администрация магазина отказывается составлять акт о нанесении вреда?
В этом случае следует ссылаться на п. 2. ст. 13 ЗУ «О защите прав потребителей», в котором указано, что продавцу запрещено принуждать потребителя покупать ненужную ему продукцию. У Вас нет обязанности покупать случайно разбитый товар, который вы не хотели приобрести.
Что делать, если охрана оказывает физическое насилие и не выпускает из помещения магазина?
Охрана не имеет каких-либо дополнительных прав по сравнению с другими гражданами и физически не имеет право удерживать вас в магазине. Это могут сделать только сотрудники правоохранительных органов, и то только при наличии определенных обстоятельств.
Стоит напомнить агрессивно настроенному персоналу, что согласно п. 1, 4, 5 ст. 19 ЗУ «О защите прав потребителей» запрещена агрессивная предпринимательская практика, которая содержит элементы принуждения и неподобающего влияния, которые могут повлиять на вашу свободу выбора в отношении приобретения какой-либо продукции.
Этим же Законом установлено, что продавцу (персоналу магазина) запрещено создавать впечатление у покупателя, что он не сможет покинуть помещение без соответствующей покупки. Запрещено требовать оплаты продукции, если покупатель не давал своего согласия на ее приобретение.
Кроме того, у вас есть право обратиться в местное управление по защите прав потребителей. Оптимальным вариантом будет подача письменной жалобы на незаконные действия персонала магазина. В жалобе необходимо подробно изложить все свои доводы и описать незаконные действие работников магазина.
Помните, что установить вину и заставить вас что-либо оплачивать может только суд. Защищайте свои права, тем более, всем известно, что практически нет магазинов и супермаркетов, которые работают без нарушений.